Служба школьной медиации  — это новая технология решения конфликтных ситуаций в школе с привлечением детей, форма социально-психологической помощи всем участникам образовательного процесса в конфликтах, тяжелых жизненных ситуациях, случаях правонарушений обучающихся.

Когда взрослый человек начинает разрешать школьные конфликты, он часто прибегает к манипуляции, клеймению, формальному разрешению и угрозе наказанием. Формальное разрешение конфликтов («оба виноваты — и поэтому надо мириться»), срабатывающее в младшем школьном возрасте, в средней и старшей школе не даёт эффективного результата. Конфликт не завершается. СШМ же обеспечивает возможность не карательного, а конструктивного разрешения конфликтов.

Задачи:

•  проводить примирительные программы по возникающим конфликтам в школе;
•  научить детей общаться друг с другом и окружающими, привлечь к работе новых ребят;
•  популяризировать деятельность СШМ среди педагогов и родителей.

Принципы:

•  добровольность (добровольное участие школьников в организации, обязательное согласие сторон, вовлеченных в конфликт);
•  конфиденциальность;
•  нейтральность;
•  равноправие.

 Преимущества медиации:

• дает возможность избавиться от первопричины конфликта;
• направлена на поиск взаимовыгодных вариантов решения конфликта;
• дает возможность правильно понять позиции и интересы друг друга;
• сохранение конструктивных отношений после разрешения спора;
• исполнимость, так как достигнутые решения отвечают интересам обеих сторон;
• гибкость и не формальность процедуры медиации;
• развитие навыков эффективной коммуникации.

Основные формы работы:

•  Медиация между участниками конфликтных ситуаций. Реализуется на встрече сторон. Часто находящиеся в конфликте стороны не могут поговорить самостоятельно, потому что они охвачены эмоциями и недоверием друг к другу. Поэтому нужен нейтральный посредник — медиатор, который будет равно поддерживать обе стороны и контролировать безопасность ситуации и соблюдение правил встречи. Согласно правилам встречи, ничего из произошедшего на встрече не разглашается, вследствие чего участники чувствуют себя достаточно безопасно. Участники конфликта приходят на встречу добровольно.
•  Проведение встреч. Встреча организуется и проводится медиатором, который формулирует вопросы для обсуждения, рассказывает о правилах и следит за их соблюдением, несет ответственность за атмосферу, создающуюся в процессе встречи.